Retningslinjer for angrerett

KUN FOR DE SOM BOR I NORGE! REGLER FOR INTERNATIONALE SENDINGER STÅR NEDERST!

Retur- og Refusjonspolitikk

Returakseptert i 14 dager Vi ønsker å sikre at du er helt fornøyd med ditt kjøp. Derfor aksepterer vi returer innen 14 dager fra datoen for kjøpet. Hvis det har gått mer enn 14 dager, kan vi dessverre ikke tilby deg en refusjon eller bytte. 

Kunde ansvarlig for returfrakt For å starte returprosessen må kunden kontakte vår kundeservice for å få en returanvisning. Kunden er ansvarlig for fraktkostnadene knyttet til returen. Vennligst sørg for at varen er forsvarlig pakket for å unngå skader under returtransporten.

Unntak: Ingen spesialtilpasset varer Vennligst merk at spesialtilpasset varer ikke kan returneres. et eksempel på dette kan være en modifisert gameboy eller om en konsoll har modifiseringer etter ditt ønske. Disse varer kan ikke returneres.

Dersom du ikke henter pakken du har bestilt og ellers forholder deg helt passiv, vil dette ikke gi oss noen indikasjoner om hvorfor pakken ikke er hentet. Du vil da ikke ha oppfylt kravene som stilles til deg i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og mister således retten til å bryte avtalen. Du vil da bli belastet med fraktkostnader tur retur og et gebyr pålydende kr 500,- til RetroBoy Liekis for behandling av saken. Du vil også bli belastet for fraktkostnader tur retur dersom du nekter mottak av pakken.

Ved retur utover det loven bestemmer, må dette godkjennes av RetroBoy Liekis på forhånd. Det er ikke noen automatikk i at RetroBoy Liekis godkjenner returer.

Varens stand, når du sender den i retur
Kunden har en undersøkelsesrett. Kunden kan undersøke varen slik man kan gjøre i butikk. Dersom undersøkelsen går utover det som er naturlig og nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan returen avvises mot et gebyr på kr 500,- og returfrakt. Forutsetningen er at varen(e) leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde som den ble levert og mottatt. Varen(e) må sendes tilbake til oss i original emballasje og være pakket på samme måte som da den ble mottatt. Bruksanvisning og annet tilbehør må sendes med om det fulgte med. I motsatte fall vil RetroBoy Liekis ha rett å foreta et trekk i beløpet som tilbakebetales.

Hvis varen har mistet verdi, og det skyldes at du har brukt den på en annen måte enn hva som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper eller funksjon, kan du kun få en del av kjøpesummen tilbake. Beløpet du kan få tilbake avhenger av varens handelsmessige verdi, og i visse tilfeller kan det bety at du kun kan få fraktomkostningene tilbake.

Alle varer med brukerspesifikk informasjon slik som f.eks. mobiltelefoner, PCer og smartklokker, må resettes. Passord og all annen brukerinformasjon må fjernes slik at produktet kan tas i bruk av ny bruker.

Varen skal sendes i retur i den originale emballasjen. Hvis den originale emballasjen mangler, kan det føre til at varen kan bli skadet under transporten. Det betyr en verdiforringelse av varen, noe som du kommer til å hefte for.

 

Når du handler hos oss som forbruker så gjelder forbrukerkjøpslovens regler for varekjøp. Det betyr at du har reklamasjonsrett i 24 måneder for brukte ting, og for varer som er helt nye så er det 60 måneder reklamasjonsrett etter kjøpsdato. Ved næringskjøp er det 12 måneders reklamasjonsrett.

Du må reklamere «innen rimelig tid» etter at du oppdaget, eller burde oppdaget den, gi RetroBoy Liekis melding om at du vil påberope deg mangelen (reklamasjon). Hvis du reklamerer innenfor to måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid være rettidig.

Det skal opprettes en reklamasjonssak før du sender inn varen. Hvis din reklamasjon er berettiget, betyr det at du enten kan få varen reparert, byttet, pengene tilbake eller et avslag i prisen, avhengig av den konkrete situasjonen.

Det kan kun reklameres på varer som har en iboende svakhet. Hvis den innsendte varen testes feilfri eller har vært utsatt for fysisk overlast, slik som støt, klem eller fuktighet av bruker så bortfaller reklamasjonsretten og du vil bli belastet med et testgebyr (*) for undersøkelsen / servicen og frakt.

Kunden bør på forhånd alltid ha utført testing/feilsøking av produktet før innsending. Om problemet skyldes programmer, drivere eller annet som ikke opprinnelig var installert på produktet, så kan resetting til fabrikkinnstillinger løse problemet og dette dekkes ikke av reklamasjonsretten. Vi tester alle varer ved å gjenskape den opprinnelige konfigurasjonen. Testgebyret (*) beregnes på bakgrunn av tiden som blir brukt i forbindelse med test og feilsøking.

Hvis du på egen hånd har iverksatt tiltak for å utbedre mangelen utover det som måtte være avtalt med RetroBoy Liekis på forhånd, så dekkes ikke disse utgiftene.

(*) Testgebyr

En testavgift på NOK 500 pr. påbegynt halvtime inkl. mva (dog maks. NOK 2000 inkl. mva), dersom innlevert produkt er testet feilfritt hos RetroBoy, eller det viser seg at klageretten ikke gjelder. Dersom RetroBoy må foreta feilsøking på systemer som ikke er kjøpt, montert eller installert av RetroBoy, kan testavgiften imidlertid være inntil NOK 2000 inkl. moms for å dekke vårt tidsforbruk. Hvis du ikke ønsker at RetroBoy skal utføre en slik feilsøking, må den defekte komponenten fjernes fra ditt andre oppsett og sendes inn separat.


Varens stand ved reklamasjon
Husk å pakke varen forsvarlig inn sammen med alt tilbehør som er nødvendig for å kunne teste varen.

Skader på produkter forårsaket av betjenings- eller håndteringsfeil, modifikasjoner, installasjon av tredjepartsprogramvare eller grovt misbruk, dekkes ikke av reklamasjonsretten.

Husk å ta en kopi/backup av samtlige data. RetroBoy Liekis, kan ikke gjøres ansvarlig for tapte data og andre indirekte følgeskader, som varer solgt av RetroBoy Liekis måtte ha skapt.

Prosessen for å be om en retur

  1. Ta kontakt med vår kundeservice på Retroboyyyy@gmail.com for å be om en retur og få en returanvisning.

  2. Pakk varen forsvarlig for å forhindre skader under returtransporten.

  3. Send varen tilbake til oss på den adressen som oppgis i returanvisningen.

  4. Etter at vi har mottatt og inspisert varen, vil vi behandle refusjonen. Refusjoner blir vanligvis behandlet innen 5-7 virkedager etter at varen er mottatt.

  5. Refusjonen vil bli utført til den opprinnelige betalingsmetoden som ble brukt for kjøpet.

Vi forbeholder oss retten til å avvise returer som ikke følger vår returpolicy. Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolitikk, vennligst kontakt vår kundeservice.

Denne policyen er effektiv fra 10.10.2023 og kan endres uten varsel. Det er ditt ansvar å regelmessig sjekke vår policy for eventuelle oppdateringer eller endringer.

Takk for at du handler hos oss, og vi ser frem til å hjelpe deg med dine retur- og refusjonsbehov.

REGLER FOR INTERNATIONALE SENDINGER!

Retur- og fraktpolicy

Vi aksepterer ikke retur på internasjonale bestillinger da dette blir for dyrt og for mye styr. Vennligst vær oppmerksom på dette før du fullfører kjøpet.

Vi anbefaler på det sterkeste å velge sporing ved frakt for å sikre at pakken kan følges underveis. Dersom du velger frakt uten sporing eller forsikring, tar vi ikke ansvar for eventuelle tapte eller forsvunne pakker etter at varen er sendt fra oss.

Ved spørsmål om frakt eller retur, vennligst kontakt oss før kjøp.