Retningslinjer for angrerett

Retur-, angrerett- og reklamasjonspolicy

Retroboy Liekis — Gjeldende fra: 10.10.2023 (Sist oppdatert: 2026)

1. Spesialtilpassede varer og Custom Orders (Gjelder hele verden)

Det gis INGEN returrett eller angrerett på spesialtilpassede varer, modifiserte konsoller eller bygg utført på bestilling, uavhengig av hvor kunden bor i verden.

  • I henhold til angrerettloven § 22 bokstav e (og EUs forbrukerdirektiv art. 16c) bortfaller angreretten i sin helhet for produkter som fremstilles, modifiseres eller tilpasses etter kjøperens spesifikasjoner og ønsker.

  • Dette gjelder blant annet spesialtilpassede Game Boy-konsoller, håndholdte enheter med valgfrie modifikasjoner (som IPS-skjermer, fargekombinasjoner eller USB-C-lading), og andre varer som er modifisert etter avtale. All bygging/utførelse av slike ordre er endelig.

2. Standardvarer: Kunder i Norge og EU/EØS (Angrerett)

Dersom du handler som forbruker bosatt i Norge eller et annet EU/EØS-land, har du lovfestet 14 dagers angrerett på standard ikke-spesialtilpassede lagervarer, i henhold til angrerettloven.

Slik benytter du angreretten:

  1. Meld skriftlig fra: Send henvendelse til retroboyyyy@gmail.com eller svar direkte på ordrebekreftelsen innen 14 dager etter at du mottok varen.

  2. Skjema: Du kan benytte vårt Standard Angrerettskjema (PDF) ved å fylle det ut og sende det til oss på e-post, eller bare skrive en klar melding i e-posten om at du ønsker å benytte angreretten.

  3. Send varen i retur: Etter at du har gitt beskjed, må varen sendes tilbake uten unødig opphold, og senest innen 14 dager fra meldingen ble sendt.

  4. Fraktkostnader:

    • Utgående frakt: Ved godkjent bruk av angrerett refunderes beløpet for varens pris samt den opprinnelige utgående standardfrakten kunden betalte ved kjøp.

    • Returfrakt (Betales uavkortet av kunden): Kunden er selv fullt ut ansvarlig for å dekke de direkte kostnadene ved å returnere varen tilbake til oss. Varen må pakkes forsvarlig for å unngå transportskader.

Varens stand ved retur og verdireduksjon:

  • Kunden har kun rett til å undersøke varen slik man kan gjøre i en fysisk butikk for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

  • Dersom varen er brukt utover dette, har mistet verdi, mangler original emballasje/tilbehør, eller har fått riper/slitasje, vil det foretas et direkte fratrekk i refundert beløp tilsvarende varens verdireduksjon (opptil 100 % av varens verdi).

  • Alle elektroniske enheter må resettes til fabrikkinnstillinger, og eventuelle kontoer/passord må fjernes før retur.

Uavhentede pakker og nektet mottak:

  • Å forholde seg passiv ved å ikke hente pakken på hentestedet oppfyller ikke kravene til bruk av angrerett etter angrerettloven § 11 og § 13.

  • Ved uavhentede pakker eller ugrunnet nektelse av mottak vil kunden bli belastet for faktiske fraktkostnader tur/retur, samt et behandlingsgebyr på kr 500,- til Retroboy Liekis for saksbehandling og håndtering.

3. Internasjonale bestillinger utenfor EU/EØS (Standardvarer)

For alle bestillinger med leveringsadresse utenfor EU/EØS (f.eks. USA, Storbritannia, Sveits, Asia osv.) tilbyr vi INGEN RETURRETT ELLER ANGRERETT.

  • Alle internasjonale salg utenfor EØS er endelige (all sales final).

  • Frakt og risiko: Vi anbefaler på det sterkeste å velge sporet/forsikret frakt ved kassen. Dersom du velger uforpliktende/uforsikret frakt, bærer du som kjøper hele risikoen for eventuelt tapte eller skadde pakker etter at varen er levert til fraktoperatør.

4. Reklamasjonsrett (Feil og mangler)

Handler du som forbruker gjelder forbrukerkjøpslovens regler for reklamasjon på opprinnelige mangler.

  • Reklamasjonsfrist: 24 måneder for brukte varer, 24–60 måneder for nye varer, og 12 måneder for næringskjøp (B2B).

  • Melde om feil: Skriftlig melding må sendes til retroboyyyy@gmail.com innen rimelig tid (senest 2 måneder etter at feilen ble oppdaget).

Vilkår og feilsøkingsgebyr:

  • Reklamasjonsretten dekker kun opprinnelige fabrikasjonsfeil eller iboende svakheter.

  • Reklamasjonsretten bortfaller umiddelbart ved feilbruk, utvendige støt, klem- eller fuktskader, uautoriserte modifikasjoner eller feilaktig tredjepartsprogramvare/firmware installert av bruker.

  • Test- og feilsøkingsgebyr (*): Dersom et innsendt produkt testes feilfritt hos oss, eller det viser seg at feilen skyldes brukerfeil eller forhold som ikke dekkes av reklamasjonsretten, vil kunden bli belastet for feilsøking og returfrakt.

    • Testgebyr: NOK 500,- pr. påbegynt halvtime inkl. mva (begrenset opp til maksimalt NOK 2 000,- inkl. mva).

5. Refusjonsprosess

  1. Send skriftlig henvendelse til retroboyyyy@gmail.com for avklaring og returanvisning før sending. Du kan vedlegge utfylt angrerettskjema.

  2. Pakk produktet forsvarlig inn i original emballasje med alt tilbehør.

  3. Send varen i retur til den oppgitte adressen. Returfrakt betales uavkortet av kunden.

  4. Etter at varen er mottatt og kontrollert for eventuell verdireduksjon, behandles refusjonen normalt innen 5–7 virkedager.

  5. Ved godkjent angrerett refunderes beløpet (vare pluss utgående standardfrakt, minus eventuelle trekk for verdireduksjon) tilbake til den opprinnelige betalingsmetoden.